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我站积极落实有关强化费收人员文明服务的通知

正版免费综合资料大全:香港正版原创      时间:2015年09月24日
  近日,为提升费收人员的文明服务意识与水平,为“迎国检”做好准备,收费管理部重新规范了窗口服务标准。我站在接到通知的第一时间召开了紧急会议,会议由站长刘丁驭主持。会议上,他强调了以下三点:

1、岗亭迎送车手势应规范:大家根据收费班组的实际情况,特指定收费班长对其班员的“入出口迎送车手势”是否规范进行严格把关,对手势未规范的班员班长需对其现场教授。
  2、文明服务用语应规范:收费站是服务行业,所以在与司机交谈时大家要面带微笑使用文明规范用语,语气要平和,语速不得过快或吐词不清楚。
  3、仪容仪表应规范:每天大家都与南来北往的司乘朋友打交道,所以大家的仪容仪表不能有半点马虎,因为这代表着大家高速的形象。所以上岗前,收费班长务必要做好岗前班员仪容仪表检查工作,对不合格的不允许其上岗,并有权要求其更正,对不更正或因更正导致上班迟到的,将按企业相关制度进行处理。
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